환불정책
법률 검토 전 초안입니다.
아래 내용은 지금 서비스가 실제로 하는 일을 그대로 적은 것이고, 판매를 시작하기 전 법률 검토를 거쳐 확정합니다.
결제와 환불을 어떻게 처리하는지 정리한 문서입니다. 결제는 결제 대행사(Paddle)가 판매자 지위에서 처리하며, 구매 계약은 대행사와 체결됩니다.
환불 기준
기준은 하나입니다 — 그 결제로 받은 크레딧을 썼는지 여부입니다.
- 크레딧을 한 번도 사용하지 않았고 결제 후 7일 이내라면 전액 환불합니다. 구독료와 추가 구매한 크레딧 모두 같습니다.
- 크레딧을 하나라도 사용했다면 환불하지 않습니다. 남은 크레딧만 일부 돌려받는 부분 환불은 제공하지 않습니다.
- 환불이 이루어지면 그 결제로 받은 크레딧은 전부 회수됩니다.
- 해지하더라도 남은 기간까지는 그대로 사용할 수 있습니다. 연 단위로 결제한 경우에도 같으며, 남은 달의 크레딧은 매월 그대로 지급됩니다.
- 청구 오류나 중복 결제는 전액 환불합니다.
청약철회 제한
전자상거래법 제17조에 따라 계약 내용을 받은 날 또는 공급이 시작된 날부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. 다만 디지털콘텐츠는 제공이 개시되면 청약철회가 제한될 수 있습니다.
이 서비스는 크레딧을 한 번이라도 사용한 시점을 제공 개시로 봅니다. 그래서 그 뒤로는 청약철회가 제한됩니다.
결제 전에 충분히 시험해 보실 수 있도록 Free 요금제와 매일 지급되는 개인 무료 크레딧을 두었습니다. 유료 결제 없이 서비스를 확인한 뒤 구매를 결정하실 수 있습니다.
크레딧처럼 나누어 쓸 수 있는 디지털콘텐츠에서 미사용 부분의 청약철회를 어디까지 제한할 수 있는지는 법률 검토에서 확정합니다. 검토 결과에 따라 이 절의 기준이 바뀔 수 있습니다.
환불 요청
- 환불은 문의 창구로 연락 주셔야 접수됩니다. 서비스 화면에는 환불 신청 기능을 두지 않습니다.
- 접수되면 결제 내역과 크레딧 사용 내역을 확인해 안내해 드립니다.
- 실제 환불은 결제 대행사를 통해 이루어집니다. 대행사가 판매자이므로 환불금도 대행사가 지급합니다.